خدمات پس از فروش کاوش تیم

شرکت ایرانیان قائم همراه به منظور ایجاد اطمینان برای استفاده مشتریان محترم از خدمات گارانتی و کسب رضایت ایشان، تعهد دارد تا ایشان را نسبت به حقوق خود در استفاده از گارانتی تلفن همراه آگاهی بخشد. در این راستا به عنوان معدود شرکت­‌هایی که در این مسیر گام برداشته‌اند، شرایط و مزایای گارانتی و خدمات پس از فروش خود را تحت “منشور حقوق مشتریان” تقدیم می‌­نماییم.

  • کلیه خدمات فنی ارائه شده و قطعات تعویض ­شده تا 6 ماه شامل ضمانت است.
  • مدت زمان پشتیبانی و تامین قطعات، 5 سال از تاریخ فروش است.
  • شرکت در قبال دریافت فرم تکمیل شده اظهارات مشتری و دریافت گوشی، موظف به ارائه رسید پذیرش است.
  • صدور رسید برای هرگونه ارائه خدمت(دستگاه شامل گارانتی باشد یا نباشد) الزامی است.
  • شرکت و نمایندگی‌ها موظف به اعلام حدود هزینه قبل از شروع تعمیرات هستند.
    تبصره:در صورتی که حین تعمیرات عیب جدیدی مشاهده گردد که در هزینه­‌ها تاثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی 3 روز کاری، می‌بایست به مشتری اعلام گردد.
  • حداکثر زمان تعیین تکلیف و پاسخ ­دهی اولیه به مشتری 3 روز کاری است.
  • در طول دوره 18 ماهه گارانتی، چنانچه گوشی پذیرش شود و پس از سپری شدن فرایند کارشناسی فنی، اطمینان حاصل گردد ایراد با تعمیرات قابل رفع نبوده و دستگاه تلفن همراه پذیرش شده،مشمول شرایط ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است، دستگاه مذکور را با دستگاه تلفن همراه آکبند با همان مدل ( در صورت وجود ) تعویض نماید.  بدیهی است، در صورت تعویض با دستگاه تلفن همراه مدل بالاتر، مبلغ مابه­ التفاوت می‌­بایست از سوی مشتری پرداخت گردد.

  • تبصره: چنانچه گوشی برای تعویض موجود نباشد، شرکت موظف است مطابق قیمت کارشناسی شده، وجه آن را عودت نماید.
    تبصره: در صورتی که لوازم جانبی دستگاه تعویضی، توسط مصرف کننده خراب یا مفقود شده باشد با لوازم جانبی دستگاه آکبند معاوضه نمی‌گردد.

    • مشتری گرامی در صورتی دستگاه تلفن همراه شما مشمول تعویض در مرتبه سوم پذیرش، خواهد گردید که کارشناس فنی شرکت در هر سه مرتبه پذیرش دستگاه، مشکل را از یک نوع ایراد سخت افزاری تشخیص دهد.
    • چنانچه انواعی از دستگاه­ های کاوش تیم از سوی شرکت سازنده فراخوان شود، شرکت موظف است، طی فراخوان در سایت و روزنامه کثیرالانتشار، مراتب را اعلام نماید.
    • در صورت تعلیق فعالیت شرکت، مدت زمان تعلیق به دوره گارانتی دستگاه­‌های پذیرش ­شده افزوده می‌گردد.
    • در صورتیکه حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد گردد، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری بر عهده شرکت است.
    • کلیه شعب و نمایندگی­‌های شرکت کاوش تیم، ملزم به رعایت موارد فوق هستند.

شرایط ابطال گارانتی​

    •  نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد.
      گارانتی: کلیه دستگاه‌های تلفن همراه تعویض شده، مجددا مشمول 18 ماه گارانتی خواهد شد.
    • هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه از مسیری که حسگر رطوبت در آن تعبیه شده است.
    • اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیرکارانی غیر از شرکت ایرانیان قائم همراه
      توجه: برای مشاهده فهرست شعب و نمایندگی­ ها کاوش تیم، به بخش مربوط در سایت مراجعه فرمایید.
    • تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه (IMEI) در کارت گارانتی و یا در گوشی
    • مشکلات ناشی از خدمات رسان‌ه­ای شرکت‌­های متفرقه و یا مشکلات ناشی از دانلود آن­‌ها و خرابی­‌های ناشی از نصب هرگونه نرم افزار که توسط شرکت سازنده دستگاه تایید نشده باشد.
    • روت کردن(ایجاد تغییرات در سیستم عامل دستگاه) سیستم عامل اندروید گوشی
    • انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی است. شایان ذکر است، مدت ضمانت، از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه همتا (هر کدام که دیرتر انجام شده باشد) به مدت 18 ماه است.
    • لوازم جانبی داخل جعبه (آداپتور ، کابل و …) ، از زمان شروع گارانتی دستگاه به مدت 6 ماه شامل گارانتی هستند.
    •