ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای این کار از قسمت بالای سایت، روی ثبت نام کلیک کرده و در صفحه باز شده، فرم ایجاد حساب کاربری را تکمیل نمایید یا حتی می‌توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پیگیری کنید ، در طی فرآیند خرید، ثبت نام شما در سایت اتفاق خواهد افتاد. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید صفحه نحوه عضویت در سایت را مشاهده کنید

برای ورود به این بخش، از قسمت بالای سایت، روی ورود کلیک کرده و در صفحه باز شده، شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و پس از وارد کردن رمز یکبار مصرف در زمان مشخص شده به حساب کاربری خود وارد شوید، در طی فرآیند خرید نیز فرم ورود در محل مناسب پیش روی شما باز خواهد شد و می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید.

بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافیست پس از ورود به حساب کاربری خود و با کلیک روی گزینه ویرایش حساب کاربری اطلاعات خود را ویرایش کنید.

در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در کاوش تیم کرده باشد برای خریدهای آتی دیگر نیاز به ورود اطلاعات مجدد نمی‌باشد در غیر این صورت و در شرایطی که کاربر بدون ثبت نام اقدام به خرید نماید موظف به وارد نمودن تمامی مشخصات لازم در هر بار خرید از کاوش تیم می‌باشد . لازم بذکر است ثبت نام در کاوش تیم علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند اطلاع از تخفیفات و فروش های ویژه و برقرای ارتباط با فروشگاه به منظور خبر رسانی در سایر موارد را دارا می‌باشد ، همچنین تیم پشتیبانی کاوش تیم به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل کالا به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در کاوش تیم باعث تسهیل در پیگیری سفارشات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “جمع کل سفارش‌ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت کاوش تیم، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت کاوش تیم با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش آدرس، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت کاوش تیم با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک و ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش کاوش تیم با شما تماس خواهند گرفت.

کالاهایی نظیر گوشی‏ موبایل، هیچ نیازی به نصب نرم‌افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند و کاوش تیم هیچ هزینه اضافه بر مبلغ گوشی از این بابت دریافت نمی‌‏کند.البته شما می‏‌توانید برنامه‌های کاربردی مورد نیاز خود را به سادگی از طریق‌app Store ها دانلود و نصب کنید و یا از طریق درگاه USB گوشی موبایل خود و به کمک رایانه این کار را انجام دهید.

کالاهای دارای قیمت که در سایت کاوش تیم با وضعیت موجود مشخص شده، در انبار کاوش تیم موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

مدت زمان ارسال سفارش به شیوه ارسال، و روز دریافت سفارش بستگی دارد و عموما در طی فرآیند خرید از آن مطلع خواهید شد.

ما کالای خریداری شده را به صورت کاملا مطلوب بسته بندی می‌کنیم تا مطمئن شویم که کالا سالم به دست شما برسد.

برای این کار ابتدا باید با وارد کردن شماره تلفن همراه که هنگام خرید در سایت تعریف کرده اید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت «سفارش ها» لیست سفارش ها و وضعیت آن‌ها را مشاهده کنید.

زمان تحویل محصولات در شهرستان بسته به نوع سفارش، نحوه‌ی ارسال پستی و مسافت، بین ۱ تا 6 روز کاری است، جواب دقیق‌تر برای این پرسش را در حین فرآیند خرید دریافت خواهید کرد.

لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن، پست الکترونیکی با واحد پشتیبانی سایت تماس گرفته و پیگیری کنید.

پرداخت مبلغ خرید در کاوش تیم به صورت آنلاین ،انتقال مستقیم بانکی است.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کاوش تیم، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

خیر این امکان در حال حاضر وجود ندارد.

بله، کاوش تیم به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

سیاست قیمت‏ گذاری در کاوش تیم مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در کاوش تیم کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از کاوش تیم برای مشتریان به صرفه است.

تمامی موبایل‌هایی که در کاوش تیم ارائه می‌شوند گارانتی 18 ماهه دارند.

امکان قرار گرفتن یک محصول در طرح پیشنهاد ویژه را کارشناسان کاوش تیم با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه محصول به صورت ویژه، امکان اعلام آن از طریق سایت قسمت پیشنهادات ویژه اعلام می‌شود. و همچنین می‌توانید در خبرنامه ما عضو شوید و در جریان اخبار و رویدادهای کاوش تیم قرار بگیرید.

خیر. طرح پیشنهاد ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما زمان محدودی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول بر می‌گردند.

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و 24 تا 48 ساعت بعد از تأیید مبلغ سفارش به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

اگر موقع تحویل، متوجه شوید که اشکال در بسته بندی محصول است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد پشتیبانی سایت اطلاع دهید.

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید. برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه استرداد کالا مراجعه کنید.