سوالات متداول

ثبت نام و حساب کاربری

چگونه در سایت ثبت‌ نام کنم؟

ثبت نام در سایت بسیار ساده است. برای این کار از قسمت بالای سایت، روی ثبت نام کلیک کرده و در صفحه باز شده، فرم ایجاد حساب کاربری را تکمیل نمایید یا حتی می‌توانید با اضافه کردن محصول به سبد خرید، مراحل خرید را پیگیری کنید ، در طی فرآیند خرید، ثبت نام شما در سایت اتفاق خواهد افتاد. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید صفحه نحوه عضویت در سایت را مشاهده کنید

چگونه می‌توانم به حساب کاربری خود وارد شوم؟

برای ورود به این بخش، از قسمت بالای سایت، روی ورود کلیک کرده و در صفحه باز شده، نام و رمز عبور خود را وارد کرده و سپس به حساب کاربری خود وارد شوید، در طی فرآیند خرید نیز فرم ورود در محل مناسب پیش روی شما باز خواهد شد و می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید.

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه ویرایش حساب کاربری اطلاعات خود را ویرایش کنید.

رمزعبور خود را فراموش کرده‌ام، باید چکار کنم؟

زمانی که گزینه «رمز عبور را فراموش کرده ام» را بزنید پسورد جدیدی به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

آیا برای خرید از کاوش تیم ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

در صورتی که کاربر اقدام به ثبت نام در کاوش تیم کرده باشد برای خریدهای آتی دیگر نیاز به ورود اطلاعات مجدد نمی‌باشد در غیر این صورت و در شرایطی که کاربر بدون ثبت نام اقدام به خرید نماید موظف به وارد نمودن تمامی مشخصات لازم در هر بار خرید از کاوش تیم می‌باشد . لازم بذکر است ثبت نام در کاوش تیم علاوه بر تسهیل در عملیات ثبت سفارش مزایای دیگری مانند اطلاع از تخفیفات و فروش های ویژه و برقرای ارتباط با فروشگاه به منظور خبر رسانی در سایر موارد را دارا می‌باشد ، همچنین تیم پشتیبانی کاوش تیم به کلیه مراحل فرایند خرید و فروش از زمان ثبت درخواست تا مرحله تحویل کالا به مشتری نظارت می‌کند. ثبت‌نام در کاوش تیم باعث تسهیل در پیگیری سفارشات و ارایه خدمات بهتر به مشتری می‌شود.

آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “جمع کل سفارش‌ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت سفارش

آیا می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله ، بعد از تماس با کارشناس مربوطه می‌توانید خرید را ثبت کنید.

دوست دارم از کاوش تیم خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت کاوش تیم، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت کاوش تیم با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می‌توانم برای شخص دیگری از کاوش تیم خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آن‌ها به سبد خرید، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش آدرس، شما می‌توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت کاوش تیم با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کاوش تیم تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش کاوش تیم با شما تماس خواهند گرفت.

آیا کالاهای خریداری شده از کاوش تیم آماده استفاده هستند یا باید روی آن‌ها برنامه‌های کاربردی را خودم نصب کنم؟

کالاهایی نظیر گوشی‏ موبایل، هیچ نیازی به نصب نرم‌افزار برای فعال سازی و راه اندازی اولیه ندارند و کاوش تیم هیچ هزینه اضافه بر مبلغ گوشی از این بابت دریافت نمی‌‏کند.البته شما می‏‌توانید برنامه‌های کاربردی مورد نیاز خود را به سادگی از طریق‌app Store ها دانلود و نصب کنید و یا از طریق درگاه USB گوشی موبایل خود و به کمک رایانه این کار را انجام دهید. اما بعضی از دستگاه‌های مربوط به تجهیزات تعویض فلت و گلس و یا باکس‌ها برای مشتریان آموزش کار را در نظر گرفته ایم که با حضور در مجموعه می‌توانند از خدمات رایگان آموزش بهره‌مند شوند.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

کالاهای دارای قیمت که در سایت کاوش تیم با وضعیت موجود مشخص شده، در انبار کاوش تیم موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‏‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‏‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

ارسال سفارش

سفارش ها به چه شکل ارسال می‌شوند؟

تحویل اکسپرس

معمولا چقدر طول می‌کشد تا سفارش به دستم برسد؟

مدت زمان ارسال سفارش به شیوه ارسال، و روز دریافت سفارش بستگی دارد و عموما در طی فرآیند خرید از آن مطلع خواهید شد.

چگونه مطمئن باشم که سفارش سالم به دستم می‌رسد؟

ما کالای خریداری شده را به صورت کاملا مطلوب بسته بندی می‌کنیم تا مطمئن شویم که کالا سالم به دست شما برسد.

چگونه می‌توانم سفارش‌های خود را از طریق وب سایت پیگیری کنم؟

برای این کار ابتدا باید با وارد کردن نام و رمز عبوری که هنگام خرید در سایت تعریف کرده اید وارد حساب کاربری خود شوید و از قسمت «سفارش ها» لیست سفارش ها و وضعیت آن‌ها را مشاهده کنید.

زمان تحویل محصولات در شهرستان چقدر است؟

زمان تحویل محصولات در شهرستان بسته به نوع سفارش، نحوه‌ی ارسال پستی و مسافت، بین ۱ تا 6 روز کاری است، جواب دقیق‌تر برای این پرسش را در حین فرآیند خرید دریافت خواهید کرد.

در صورتی که در زمان تعیین شده، سفارش تحویل داده نشد، چه باید کرد؟

لازم است در اولین فرصت از طریق تلفن، پست الکترونیکی و ترجیحا سامانه پشتیبانی موجود در سایت، با واحد فروش تماس گرفته و پیگیری کنید.

پرداخت

مبلغ سفارشم را چطور می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پرداخت مبلغ خرید در کاوش تیم به دو صورت آنلاین ،انتقال مستقیم بانکی و پرداخت در محل است. داشتن کارت اعتباری عضو شبکه‌ی شتاب برای پرداخت در محل تحویل کالا لازم است.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت کاوش تیم، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به کاوش تیم به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

بله این امکان وجود دارد.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم یا به صورت اقساطی خرید نمایم؟

این امکان برای مشتریانی که قبلا برای پرداخت از طریق چک یا به صورت اقساطی با آن‌ها طی مذاکراتی به توافق رسیده‌ایم وجود دارد.

قیمت

آیا قیمت محصولات در سایت کاوش تیم به روز هستند؟

بله، کاوش تیم به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

آیا قیمت‌‏های کاوش تیم نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

سیاست قیمت‏ گذاری در کاوش تیم مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‏‌ها در کاوش تیم کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از کاوش تیم برای مشتریان به صرفه است.

گارانتی

آیا محصولات کاوش تیم گارانتی دارد؟

تمامی موبایل‌هایی که در کاوش تیم ارائه می‌شوند گارانتی 18 ماهه دارند. تمامی تجهیزات تعویض گلس و فلت در کاوش تیم شامل 1 سال گارانتی 5 سال خدمات پس از فروش (که شامل تامین قطعات دستگاه تا 5 سال می‌باشد)و 1 سال پشتیبانی آموزش کار با دستگاه. تمامی باکس‌های کاوش تیم در صورت خرید مشتری همراه با گارانتی شامل 1 سال گارانتی یک بار تعویض در سال بدون قید و شرط می‌باشد.

پیشنهاد ویژه

چه زمانی محصولات در طرح فروش ویژه قرار می‌گیرند؟ چطور می‌توانم از این طرح آگاه شوم؟

امکان قرار گرفتن یک محصول در طرح پیشنهاد ویژه را کارشناسان شرکت کاوش تیم با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه محصول به صورت ویژه، امکان اعلام آن از طریق سایت قسمت پیشنهادات ویژه اعلام می‌شود. و همچنین می‌توانید در خبرنامه ما عضو شوید و در جریان اخبار و رویدادهای شرکت کاوش تیم قرار بگیرید.

آیا می‌توانم محصولی را که قبلاً در طرح پیشنهاد ویژه عرضه شده و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

خیر. طرح پیشنهاد ویژه چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما زمان محدودی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت ویژه ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول بر می‌گردند.

استرداد کالا

آیا امکان تعویض یا برگشت کالاهای خریداری شده وجود دارد؟

بله در صورت عدم رضایت از خرید می‌توانید نسبت به برگشت محصول خریداری شده اقدام کنید، برای دریافت اطلاعات بیشتر در این خصوص به صفحه قوانین استرداد کالا مراجعه نمایید.

در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تأیید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و بلافاصله مبلغ سفارش به حساب مشتری مسترد خواهد شد.

در صورتی که محصول تحویل داده شده، دارای اشکال یا نقص باشد، چه کار کنم؟

اگر موقع تحویل، متوجه شوید که اشکال در بسته بندی محصول است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد فروش اطلاع دهید.

اگر محصول ارسالی با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده‌ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید. برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه استرداد کالا مراجعه کنید.

بستن
مقایسه